Política de Trocas e Devoluções

Recebeu seu pedido mas não era bem o que estava esperando? Deseja trocá-lo? Ou realizar o estorno do seu pedido?
Tudo bem! Aqui na Wakon nós garantimos a sua troca e se preferir iremos estornar o seu pedido.

Conheça abaixo, de uma forma simplificada, o nosso procedimento de troca e devoluções:

Prazo para troca ou devolução:

• O prazo para trocar seu produto é de 7 dias corridos após o recebimento.

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Condições:

• Só aceitamos a troca de produtos sem uso, com a etiqueta, na embalagem original e devidamente embalado, pois ele voltará para o estoque.
• A primeira troca é grátis.

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Como proceder?

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (41) 99679-2175 ou envie um e-mail para sac@wakon.com.br com o número do seu pedido e o produto pelo qual deseja trocar.
2. Em resposta, confirmaremos o estoque e será enviado um código de logística reversa dos Correios, sem custo ao cliente;
3. O prazo de resposta do contato ou e-mail é, em média, 06hrs em dias úteis;
4. Basta embalar o produto com a embalagem original, juntamente com a nota fiscal e despachar em uma agência dos Correios;
5. Assim que o produto chegar em nossa central, será enviado o novo produto para o cliente;
6. O prazo para o trâmite operacional é de 48h úteis;
7. Se o cliente não encontrar um produto em nossa loja que tenha interesse, podemos fazer o estorno do pedido ou gerar um vale compras no valor pagos pelos produtos do pedido;
8. No caso de pedidos com pagamento via boleto ou depósito, será feito devolução via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, no prazo de 48h úteis;
9. Para estornos de pedidos com pagamento via cartão de crédito, o mesmo será realizado seguindo o procedimento padrão dos provedores de cartão.

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Para compras via Marketplaces:

• Compras feitas em Marketplaces, devem ser tratadas diretamente no portal onde foi adquirido o produto.

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Para compras presenciais (em lojas físicas):

• Para compras realizadas em nossas lojas físicas, as trocas devem ser feitas presencialmente diretamente em uma de nossas lojas.
• Lembre-se de que deverá apresentar o cupom fiscal e que o produto só será aceito sem uso e devidamente embalado;
• Veja lista de lojas no link Lojas Físicas.

​Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:

• Via e-mail: sac@wakon.com.br;
• Via telefone ou whatsapp: (41) 99679-2175​